大埔宏福苑大火，造成死者逾百，掀動全港市民情緒。這場大火不僅為居民帶來直接而深遠的創傷，也透過媒體影像，在香港許多市民心中烙下難以癒合的傷痕。網絡上，許多人轉發支援資訊，字裏行間盡是對受難者的牽掛；不少網民表達了對火災的震驚與悲痛，甚至影響到日常生活。
香港心理學會臨床心理學組副主席梁重皿博士指出，即使未親歷災難，反覆透過媒體接觸災難細節，仍可能引發「二次創傷」或「替代性創傷」。人類大腦中的「鏡像神經元系統」使我們天生能感同身受——當看到他人受苦時，大腦會激活相似區域，彷彿痛苦正發生在自己身上。於是，失眠、焦慮、無助感如潮水襲來。
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情緒自保：保持規律作息 暫停接收資訊
梁博士建議，無論是與信任的人傾訴、寫日記、畫畫、聽音樂、運動或尋求宗教慰藉，找到表達情緒的途徑對調節心情極為重要。同時，由於災難會摧毀人的安全感，應盡力保持規律作息、飲食和睡眠，有助重建對生活的掌控。
然而，許多人即便感到不安，仍不斷刷看相關新聞。梁博士解釋，災難畫面、巨響及人們驚恐的表情皆是強烈的危險信號，人類天生對這些刺激保持警覺，此為生存本能。加上社交媒體與新聞的資訊氾濫，形成難以掙脫的氛圍。因此，更需有意識地限制接收創傷性資訊，例如關閉新聞通知、請朋友暫停轉發相關內容等。
梁博士指，大部分急性壓力反應會在數天至四周內緩解；若症狀持續或惡化超過一個月，則應尋求專業協助。
情緒支援：聆聽與點頭 避免說「別擔心」
梁博士指出，災害當下，實際幫助遠勝言語安慰。一杯水、一張毯子、一頓飯、協助聯絡家人，這些具體行動最為重要。
情感支持方面，梁博士建議毋須多言。只需「在場」、聆聽、點頭，肯定對方的痛苦感受，讓他知道這些情緒是被理解與被接納的。對方沉默，也沒關係，安靜的陪伴本身即具力量。在對方接納的前提下，輕拍肩膀或一個擁抱也是有效的安慰方式。
應避免對災民說「別擔心」、「人沒事就好」、「會過去的」等看似正面的安慰，這類話可能無意中淡化當事人的真實痛苦，否定其情緒。家園承載回憶、情感與生活點滴，失去的不僅是棲身之所。輕輕一句「沒事就好」，可能會讓對方感到自己的悲傷與失去被忽略。災害初期，重點不應是改變對方想法，因此毋須給予過多個人意見。
災難共情 陌生人並不陌生
大火期間，眾多市民自發出錢出力支援，素不相識的人們從香港各區到大埔「候命」，分頭清點大量物資，或幫忙運送災民所需物品。
梁博士從心理學角度解釋，人類天生的共情能力與鏡像神經元系統，使我們在感知他人痛苦時，自然想伸出援手。從社會心理學看，災難會強化「認同感」，如「我們都是香港人」、「我們是大埔人」，從而促進羣體內的互助。
不過，即使面對同一場災難，有些人表現得好像較為冷漠，梁博士強調，缺乏強烈情緒反應並不意味冷漠，因為「沒有反應其實也是一種反應」，這可能是心理上的防禦機制，以避開過度的痛苦。對於那些因自己「不夠傷心」而自責的人，梁博士說，情緒反應無分對錯。接納情緒的多樣性至關重要，毋須強迫自己表現特定情緒。
網上爭拗 太急回應未必恰當
梁博士指出，有時網絡上會因對一件事的不同想法而引起爭端，這是因為我們聽到與自己世界觀、行為模式或信念相左的言論時，本能上很容易將其視為一種威脅，從而觸發憤怒等防禦性反應，這其實是大腦保護自我價值體系的一種方式。可是，當一方留言反駁另一方時，你一言我一語，通常不但無法改變彼此的看法，反而會使雙方的立場更加對立。加上純文字交流的限制，我們只能透過字面猜測對方意圖，容易產生誤解，而隨之而來的爭論也變得沒有實質意義。
梁博士建議，當看到令自己不快的留言時，不必急於反擊，甚至回應「千字文」。不妨先停一停，讓情緒沉澱下來，再思考如何回應。我們也可以試着轉念：這世界本來就存在多元觀點，對方有與自己的成長背景，也因此表達了與自己不同的看法。若能放下「被攻擊」或「被針對」的感受，內心或許會舒坦許多。
同時，我們也可以藉此機會反思：為甚麼某些言論會激起我們如此強烈的情緒反應？透過這樣的自我探問，或許能更深入地認識自己，看見自己內心的脆弱位置。
