獨居長者疫情下缺支授 註冊社工矢志與長者「共同成長」:他們沒有同住家人,給予他們關懷和支援,我覺得較有使命
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獨居長者疫情下缺支授 註冊社工矢志與長者「共同成長」:他們沒有同住家人,給予他們關懷和支援,我覺得較有使命

19.03.2022
受訪者提供圖片
去年十二月Whatsapp班的情況。Cindy特別提到,如獨居長者行動不便,社工甚至會上門教導他們使用通訊軟件。

上月,屯門大興邨圍封強檢期間,一名獨居長者被發現倒斃於家中,霎時之間,獨居長者的處境成為了焦點。不過,對於過去將近三年時間,都在救世軍油麻地長者社區服務中心服務的註冊社工鄭斯妮(Cindy)而言,一直以來,為獨居長者的謀福祉就是她的使命。「獨居長者沒有同住家人,支援始終較少,給予他們關懷和支援,我覺得較有使命。」

中心分為不同的服務隊,她負責獨居長者與隱蔽長者的服務。一場疫情,改變了他們支援獨居長者的形式,疫症看似是一場困局,想不到Cindy卻為我們捎來鼓舞的訊息,她發現疫情實為與長者共同成長的契機。「無論是我們還是獨居長者,都在這一兩年間成長,不是因為這個疫情,我們都想不到獨居長者也可以懂得用WhatsApp,甚至用Zoom。」

主動致電 整合抗疫資訊

Cindy的服務範圍在油麻地、尖沙咀、佐敦、旺角一帶,她手頭上的獨居長者個案,共有九百一十二個。疫情關係,中心停辦社區活動,但她的工作並沒有絲毫停滯。

Cindy每天都會留意強檢大廈名單,若發現有獨居長者居住的大廈在名單內,便會主動致電,提醒他們注意衛生,主動留意身體狀況。如果有長者確診,Cindy便要了解他們是否有足夠的食物和防疫物資,為他們安排短期的食物支援,把米、麵、餅乾、湯包等送到長者家中;同時也要留意長者的情緒,會否驚慌失措或過分憂慮,在電話中替他們疏導情緒,「支援得幾多得幾多。」她如是說。

疫情來襲,防疫資訊繁多且雜亂,成為了長者抗疫的一大阻力。Cindy指出,「在了解和整合資訊上,需要時間和心機。」故此,團隊便要思考如何有效地傳達資訊,讓長者易於掌握和明白。近來,長者對快速測試套裝的需求大增。他們發現,某些包裝上的使用說明以英文寫成,字體細小,長者使用時有困難。因此,他們參考衞生署的使用短片,再諮詢中心護士,並請他們拍攝短片,示範如何正確地進行測試。同時,他們亦製作了抗疫資訊刊物,列舉居家抗疫的事前準備工作和注意事項,務求讓長者一目了然。

Cindy坦言,因為名單上的獨居長者眾多,不是每一位長者都能每星期接到關顧電話,有些個案要兩星期才能接到一次電話,但會他們會特別留意長期病患和無親無故的長者。
Cindy坦言,因為名單上的獨居長者眾多,不是每一位長者都能每星期接到關顧電話,有些個案要兩星期才能接到一次電話,但會他們會特別留意長期病患和無親無故的長者。

線上生活 發現長者潛力

疫情下,網上工作成為了Cindy與團隊工作的重心。她坦言,這並非他們擅長的範疇,不過,她視之為自我增值的機會,「一起學習,一起成長,對同事來說都是一個相當大的突破。」

這段時間,他們拍攝了不少有關運動、生活資訊、長者故事的短片,「一來解悶,二來鼓勵他們在家也有正面思想,也要多做運動。」目前,原有的健康講座移師網上舉行;實體肌力運動班則以每星期上載的新影片以取代,鼓勵獨居長者在居家抗疫期間都要勤於鍛煉身體。

疫情衍生了新常態,也讓Cindy驚覺長者的潛力,團隊教導長者使用手機通訊軟件的成果,尤其讓她感到鼓舞。原本,使用WhatsApp的獨居長者不多,由去年開始,他們便開始教導他們使用通訊軟件,除了讓長者收到中心資訊,也希望他們可以線上形式,與暫時無法共聚的家人朋友聯絡和見面。Cindy表示,長者初接觸新科技,未必很有信心,但都不感抗拒,甚至覺得很新鮮。後來,更逐步學懂了使用視像通話、語音等功能,愈發得心應手。她欣喜地指出,她服務的九百多位長者之中,已經有三百人懂得用WhatsApp。

在疫情較平穩的時候,中心亦開辦了WhatsApp班,更邀請懂得使用的長者做小義工,指導其他長者,「獨居長者不只是被幫助的角色,也可以去幫助其他人;對於正在學習的長者而言,也能夠增強其信心。」

救世軍不時派發物資予獨居長者
救世軍不時派發物資予獨居長者

重拾昔日興趣 與家人聯繫增加

疫情經久不散,獨居長者難免感到寂寞與苦悶。「老人家最喜歡飲茶和做運動,除此之外,就是和朋友傾偈和見面,因為疫情,刻意減少了社交活動,其實會影響情緒。」有長者向她反映,「唔知電視有咩好睇,唔知有咩好做。」遇上這種情況,她都會與長者傾談,發掘他們擱在一旁很久的興趣。看到以前喜歡畫畫、包餃子的長者重拾興趣,她便感滿足。

與此同時,Cindy也鼓勵長者多和家人聯絡。「獨居工作除了靠義工和社工幫忙,去到最尾,最重要都是屋企人。」她樂見獨居長者的家人會主動致電,向他們查詢應如何支援長者,彼此之間以電話慰問的頻率增加。疫情以前,家屬主動來電的情況並不多見,因此,Cindy倍感欣慰。

疫情期間,由於救世軍不時會派發物資,令社工有更多渠道接觸長者,單是今年一月,Cindy就多了數十個新個案。她說,往後還要努力尋找區內更多獨居長者。獨居,並不代表孤苦無依。

受訪者提供圖片
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