面對城市中無聲的孤獨，單向的探訪與關懷或許能送上一份溫暖，卻未必能打開一個人重新連結生活的入口。近年，創不同在社會處方的實踐中，嘗試讓社區連結員由「探訪」走向「配對」——不急於安排活動，而是先聆聽，從一句閒聊、一個生活習慣，甚至一句「我想打麻將」，運用細膩而不著痕跡的「行為改變」技巧，發掘服務對象真正所需，陪伴他們踏出第一步，走出孤島。

⚡ 文章目錄

從 1.0 到 2.0：尋找精準切入點

「行為改變」看似冷冰冰的學術名詞，但在社區連結員 Faye 眼中，它是一門充滿人性的藝術。Faye 表示，由參與項目 1.0 到 2.0，她與團隊逐漸掌握了精準切入的方法，與其空談排解寂寞，不如以「全人健康」（如量血壓、做運動）作具體處方。有了明確健康目標，長者自然有走出家門的動機，進而帶動生活和社交的改善。但 Faye 強調，行為改變絕不能靠「硬推」，若把 KPI（硬性指標）強加於服務對象只會引起反感，改變的動機必須由服務對象心底長出來。

社區連結員 Belinda（右）在活動中與其他連結員交流。她善於以真誠、生活化的互動與服務對象建立互信。

不說教的陪伴：以「飲茶」作社會處方

社區連結員 Belinda 的經歷，進一步詮釋了這種手法。她正跟進一位中年婦女，因未達長者服務的年齡門檻，成為社福網的『夾心階層』。這位女士曾面對生活與情緒低谷，健康與體能也隨之變差，逐漸形成『愈少出門，身體愈差；身體愈差，愈不想出門』的惡性循環。

面對極度抗拒「健康說教」的她，Belinda 沒有拿出啞鈴或營養餐單，破冰處方很簡單：投其所好相約到酒樓飲茶。

Belinda 放下「執行任務」的姿態，化身閒話家常的朋友，以身作則：吃飯時自己點蔬菜，與對方分享；喝凍飲時選少糖少冰；平日用WhatsApp交換食譜。漸漸地，她啟發了這位女士從愛吃炸物，變成在家煮烏冬、炒豆芽；從喝高熱量凍奶茶，改喝檸檬茶。

更有趣的是運動。

當Belinda 輕描淡寫地分享自己參加水上運動改善了頸椎痛，女士竟悄悄報讀了水中健體班。第一天上課，Belinda陪她吃飯，再陪她到泳池；甚至故意提早一個站下車，讓她多走一段路。

這不是把一個人「推」向改變，而是降低改變的阻力，讓她感覺那是自己作出的選擇。

三個月後，這位女士不但持續參與水中健體班，生活和精神狀態亦有所改善。Belinda 的下一步是為她配對「義工服務」，讓她以「助人者」身分重建自信，最終重返職場。

創不同在社會處方的實踐中，讓長者重新與人和社區連結，走出孤島。

順應自然的哲學：為 94 歲婆婆尋找「麻雀腳」

這也許就是社會處方最細膩的地方：同一個「孤獨」，沒有一張通用處方。

有人需要運動，有人需要一個飯局；有人需要社區中心，有人需要一班「麻將腳」；有人需要被陪伴，有人則需要重新感受到「我仍然可以幫助別人」。

因此，社區連結員最重要的技術，不一定是熟悉多少社區資源，而是懂得「聽」——聽一個人說出口的，也聽那些沒有說出口的。Faye認為，很多長者會客氣地說「無所謂」、「想識朋友」，真正的喜好往往藏在長時間相處的細節裡。

Faye 現時跟進 94 歲獨居婆婆的處方則是「添樂」。婆婆有家居照顧隊滿足基本生活，性格開朗卻因年邁膽怯，不敢獨自外出。

Faye 明白，對 94 歲長者硬套「建立運動習慣」並不切實際。她的精準配對是「增添生活樂趣」。一次探訪中，Faye 與護士為婆婆做完體檢，順勢鼓勵她下樓到社區中心打招呼。在眾人陪伴同行下，婆婆開心地拿鑰匙下樓，度過久違的熱鬧一天。Faye 更察覺到婆婆的心願，正積極在社區為她尋找「麻雀腳」，盼配對一個可持續的社交圈。