首先，他們很用心，對長者非常「上心」，不怕麻煩，願意陪伴和聆聽，還要盡力尋找各類社區資源給長者嘗試，擴大社區網絡。神奇在哪裡？這角色不就是家人應擔當的？沒錯，在幸福的社會，當家人看到父母輩年紀大了，會鼓勵他們「進優」而不是退休，不要只宅在家中；而年長朋友呢，多會為自己籌謀規劃：學習新事物、勤做運動、湊孫，病向淺中醫，生活富足。

然而，社會仍有很多不這麼幸運的人：年邁、獨居，身體機能變差，有些是配偶離世，有些甚至沒有家人，朋友不多。他們一個人生活，在街上無聊走動，在公園坐，碌手機渡日。根據政府統計處數字，香港約14%長者曾感到孤獨，高於很多發達城市。

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助人亦自助的賦能之旅

連結員這神奇角色，已被證明可以幫助孤獨長者，在賦能他人的旅程，連結員也賦能了自己。

何女士是新中年，以前是工作狂，常朝九晚九，上下班途中也沒機會看清社區的模樣。經培訓，剛退休的她成為連結員，學習與長者溝通，耐心理解他們需要。她發現很多長者其實害羞，恐懼新事物，就是我們說的 I (內斂)人，就算知道有社區服務也缺乏勇氣參與。何女士於是帶老人家去社區客廳，陪伴參加活動，一起去街市拿免費菜，看著這些長者認識新朋友，心境變得開朗，她就樂在其中。

連結員「神奇」之一，是因為鮮有工作不需要高門檻，只需要「有心」，在培訓後懂基本健康知識並有溝通技巧，自己和長者都能跳出固有生活圈。

「神奇」之二，是沒有年齡界限，可來自不同行業，有在全職崗位退下，想回饋社會的，也有希望陪伴長者的中年專業人士和大學剛畢業、在家工作的文創自由工作者。聚合連結員的是「價值」上的要求，他們必須喜歡「利他」，滿足感建基在與長者之間的友誼和相互支持，總之是幫到人，看到心情鬱悶的長者竟在社區客廳找到承托，就是他們享受的一刻。