珠寶不比時裝，需要長時間的浸淫，以磨練自身的眼光，吸收更豐富的知識；自己瞭然，卻還要以簡單易明的用字解釋給客人聽，實在是講求小心、耐心、用心的工作。眼前這名在連卡佛珠寶部工作二十五年的Michelle，正是當中的「低調高手」。雖然在編輯和攝影師面前頗為害羞，談起珠寶首飾她卻頭頭是道：「選擇珠寶，我們多講究成色、切割等細節，還有寶石的種類、來源地等。我們也會根據客人需求，教他們看鑽石證書、觀察『檯面』（即頂部的平面部分）、『火彩』（即折射的光芒）等。」
每種寶石均有不同的專屬知識，Michelle初入行時便靠主動詢問前輩，多留意細節；「後來公司亦會提供不同課程，讓我們進修珠寶首飾的學問，我亦會在閒餘時間多看書和上網，搜尋相關的資訊。」都說「台上一分鐘，台下十年功」，想不到站在飾櫃後的她亦是如此。
見證細水長流的愛情和親情
談及珠寶，自然也讓人聯想到背後象徵的情感意義，雖說不必伊莉莎白泰萊和李察波頓的愛情故事那般轟烈，Michelle也見證不少細水長流的夫婦，在連卡佛覓得心頭好：「曾經有一位太太在我這看中了一枚黃玉戒指，她的先生偷偷地付錢買來當作結婚三十周年的禮物，更特地讓我告訴她品牌不賣了，她還失望了好幾天。後來在慶祝當日收到戒指才喜出望外，事後還特別到店裏感謝我，讓我也覺得很感動。」
也有一位光顧Michelle很多年的老夫人，經常念念不忘一雙粉紅鑽石耳環，她便加緊為客人搜羅。雖然還未找到適合的首飾，但那位客人依然去店裏，為的只是見Michelle一面。「後來找到耳環了，我致電她兒子，他卻說母親未能親自前來，因為她已經因病過世了。那時候我更是心有戚戚焉。」但後來老夫人的兒子仍然繼續幫襯Michelle購買珠寶，也算延續了這個家庭與她之間的緣分。她笑說：「直到現在，店裏有什麼新貨到了，我還是會第一時間通知老夫人的兒子前來選擇。」
對每位客人皆上心
每位客人的喜好，以及其首飾的故事，Michelle還是記得一清二楚，全因對她而言，這不僅僅是工作那麼簡單：「對這這些客人，我總覺得開心，也為他們找到心頭好而高興。間中我也會致電不同的客人，除了提醒他們有新貨，也想問候一下他們，聊聊天。」值得一提的是，Michelle至今還保留着一些筆記本，裏面寫着二十多年來，每位客人的聯絡方式、喜好以及要求，雖然其貌不揚，卻也代表着她對顧客們的用心。她說：「珠寶算是『可遇不可求』的產品，要知道每顆寶石的折射、色調濃淡皆不盡相同，因此所有客人的要求我們都會記錄在案，買手便會根據我們提供的資料，在市場上採購。」最難忘是，Michelle曾為一位客人尋找合心水的綠鑽，一找便是三年！在事事講求速度、過目即忘的年代，這份心機確實罕見難得。
「二十多年的珠寶售賣，讓我見證很多段細水長流的愛情和親情。」
Michelle Lau / Senior Jewelry Advisor@Lane Crawford Canton Road