在酒店隔離　其實沒有那麼孤單

「Genie已將你的食物送到門外。」打開房門，Kylie本以為會是酒店職員為她送來開始自我隔離後的第一餐。但原來，「Genie」是個肥肥白白、眼仔碌碌的機械人。完成送餐任務後，Genie又沿着走廊徐徐離開。如是者，Genie每天都為Kylie送上三餐，也成為了她隔離期間最常接觸的「朋友」。

一個人都可以盡興

自疫情爆發，香港政府要求抵港人士在酒店進行自我隔離檢疫，插畫家Kylie本計畫到美國留學，故年初到了那邊視察環境和進行面試。4月中回港後，由於要遵守防疫措施，她入住了華懋集團旗下的如心南灣海景酒店，開展14日的自我隔離日子。

在酒店隔離，一般人也許會覺得孤單沉悶，猶如被囚禁。但天性樂觀、臉上經常掛着笑容的Kylie自小便嚮往劇集《Gossip Girl》中的一個角色能長期住在酒店，這次機緣巧合下需在酒店度過14天，她反而覺得自己「夢想成真」。雖然不能步出房門，房間的空間卻比她預期中大，帶了娛樂設備的她每天同樣樂趣多多，時而打遊戲機做運動，時而看書、畫畫、上網煲劇，一天就這樣過去。

在隔離的日子，Kylie會畫畫、看書、玩遊戲機，雖然只有自己一人，她卻不覺孤單，反而樂在其中。

她更將自己每天的經歷畫成漫畫，在Instagram上分享，作為體驗隔離的紀錄：「很多東西要說，很多東西要寫。漫畫有足夠的空間和容量，去表達我想說的東西，還有那種從不安到放心的過程。」

對於14天內經歷過的種種，Kylie決定以漫畫記錄下來，將所想、所說的，透過圖文一併表達出來。

隔離期間不能與家人朋友見面，Kylie卻從酒店的服務中體驗到人情味。要接待需檢疫人士，酒店固然採取了一系列防禦措施。但即使Kylie剛下機，酒店的員工也沒有刻意避開她，反而親切地詢問她的飲食習慣，以便安排隔離期間的餐單。雖然只是很小的舉動，卻已經讓Kylie覺得很窩心，「（酒店）像家一樣，員工又像鄰居，完全不覺得孤單」。

機械人成了我的朋友

談到隔離期間最意想不到的事，大概是Kylie邂逅了一位「朋友」。為了減低傳播風險，酒店於年初引入了機械人，由它代替酒店員工負責送餐給自我隔離的房客。還記得首次見面前，Kylie以為Genie是酒店員工，開門後卻只見一部及膝高的白色機器。這台機器有趣在於，送餐後它會自動離開，且十分熟悉酒店走廊的路徑，讓Kylie不禁對它產生好奇：「我在走廊四處張望，是否有人控制它們呢？我嘗試阻礙它走路，但它又懂得避開。」

機械人Genie每天為Kylie送上三餐，是她隔離期間接觸最多的「好友」。

Genie 每次送餐，Kylie都會對它研究一番。漸漸地，Genie彷彿成為了她的好友，為那枯燥乏味的隔離日子添上點點樂趣。Kylie覺得，Genie的存在拉近了她與酒店的關係，打破了酒店「形形式式、商業化」的古板形象，多了一份人情味。

其後，Kylie為酒店設計了兩款口罩套。一款是手持鮮花的紳士踏着單車，準備送花給他心愛的人；另一款為煙花璀璨地閃耀的模樣。可愛悅目的設計，也透露了Kylie的感受：「酒店看上去好像正正經經，但其實他們心裡是充滿愛，去給他們關懷的人。我希望收到的人也會收到我們（酒店）對他們表達的關懷。」

Kylie為酒店設計了兩款口罩套，象徵酒店用心服務客人的宗旨。她希望，收到的客人同樣能感受到這份關懷。

服務在疫症蔓延時

從接待旅客到為檢疫人士提供住宿服務，酒店的角色經歷了一次標誌性的轉變。為支援前線員工，如心南灣海景酒店引入了三部機械人，希望利用創新科技減輕員工的工作負擔和壓力。除了Genie，酒店其實還有另外兩部機械人，Gina和Genius，是本港首家引入機械人提供送餐服務的酒店。

酒店在年初引入了三部機械人，主要代替員工為隔離客人送餐，減低傳播風險。

此外，酒店在疫情初期便請來了香港科技大學健康安全及環境處的教授向員工提供防疫相關的培訓。酒店資深賓客服務主任Sammy表示，公司除了引入機械人，減少同事與客人的接觸，也在消毒和提供防疫裝備方面給予充足支持，令每個崗位都有足夠保護。縱然站在服務前線難免面對較高風險，但因為有足夠的防禦措施，同事應對疫症都會比較放心，彼此的士氣也沒受影響。

華懋集團邁向新里程

華懋集團是香港主要發展商之一，並營運酒店及提供物業管理服務。集團適逢六十週年誌慶，重塑品牌形象，以「三重基線」為營運及決策綱領，積極為社會作出正面貢獻，致力透過業務為人、經濟及環境帶來裨益。

（資料由客戶提供）