這個年頭，香港人都熱愛投訴。
坐地鐵，不滿職員態度，投訴！
到食肆，招呼稍慢，投訴！
在學校，老師樣子太兇，投訴！（我是真的聽過，原因是這樣會嚇怕孩子）
不過最近，卻讀到另一則窩心的新聞。話說一位媽媽帶着女兒坐地鐵，女兒見到一位職安叔叔的男子，立刻不安地說他「污糟曳曳，唔乖唔沖涼」。本來童言無忌，這位媽媽大可不必回應。但她卻藉此進行機會教育，教導女兒叔叔不是「曳曳」，而是「喺佢身上係努力辛苦工作的證明」，並囑咐女兒跟叔叔講「今日辛苦你喇！」這種懂得讚賞別人的心態，實屬難能可貴。深信這位高質素的媽媽，培養出來的必定是一位大方得體的女孩。
如果說投訴批評是現代流行的文化，那欣賞感激卻如一種失落了的情操。
記得十多年前，我被一位校長邀請去一所學校主持講座，題目正是「欣賞的藝術」，對象是老師。當時覺得費解，因為校長選的是一個稀有的題目，心中的疑惑是：「老師們工作壓力這樣大，真有心情學習彼此欣賞嗎？」那曉得講座進行的互動環節，見到老師們全情投入，彼此鼓勵。事後，校長更說：「很想將這種文化推廣至老師與家長之間。」真是一位有遠見的校長。當老師們懂得彼此欣賞，家長們懂得欣賞老師，老師也讚賞家長的話，最大的得益者當然是學校，瀰漫着的是正面積極的氣氛，也是推動孩子學習的動力。
說到欣賞鼓勵，很多家長聽到都抓破頭。問他們孩子有何優點可讚賞時，他們總是說了開頭：「她的中文不錯，但數學就不行了！」正是「三句唔埋兩句就彈」。也有家長說：「很想推動欣賞鼓勵的文化，但在一個備受批評少讚的家庭長大，很難啊！」
欣賞鼓勵其實不難，是我們是否願意改變批評的惡習。現在，就從一小步做起：
一早起來，跟看更說「早晨」，感激他當值的辛勞。回到學校，跟保母車嬸嬸說謝謝她跟車的勞苦。見到校長， 說「很欣賞他為學校帶來新氣象」。在商場食肆吃過飯，可以告訴他們「菜有多新鮮好吃」。回到家中見到孩子放下手機做功課，可以欣賞他的「專心與努力」。
說穿了，如果我們願意睜開眼睛去看看，張開耳朵去聽聽，到處都有可讚可頌的人物題材。問題只是，我們太習慣戴上批評投訴的眼鏡，以致看個個都不對勁，事事都有問題。
相信我，以欣賞感激代替批評投訴，我們的日子會快樂很多呢！