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Elite Awards 2021 星級創新鐘錶零售企業大獎 │東方表行60年歷練 捉緊每個時機

本地
2022.07.07
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創立於1961年的東方表行,2021年是成立60周年。集團代理近百個世界鐘錶品牌,累積了豐富的鐘錶營運銷售經驗,堅守穩健的管理作風,深得世界各國鐘錶品牌的信任,與顧客建立深厚關係,這種種優勢與實力,奠定了在大中華區具信譽及規模的鐘錶零售商的地位。2022年是東方表行下一個60年的新起點,從傳統中蛻變,與時並進,強大線上線下的鐘錶銷售業務版圖。

東方表行(大中華區)市場推廣及數碼營銷主管曾子禧
東方表行(大中華區)市場推廣及數碼營銷主管曾子禧

○ 明周
● 東方表行(大中華區)市場推廣及數碼營銷主管曾子禧

○ 2021年是東方表行成立60周年,回顧過去一年的紀念性活動,對東方表行來說有何意義和感受?
● 60年一個甲子,代表着東方表行的一個躍進,就如鐘錶走時一圈60分鐘是完結,而下一分鐘就是個新開始,象徵着東方表行踏入革新的里程。在過去一年,我們以「Take Your Time時間・時機・玄機」為題開展了一連串的廣告企劃及推廣活動,目的是想與大家分享東方表行的成果與喜悅,也呼應「60」這個特別的數字,充滿意義也滿載玄機。

2021年上半年,我們與品牌合作夥伴推出聯乘腕錶產品。H. Moser & Cie.亨利慕時勇創者大三針概念特別版腕錶,限量8枚,於1月推出不足兩個星期已經售罄。5月,與Grand Seiko共同推出分別限量60枚及30枚的Grand Seiko Heritage系列及Grand Seiko Sports系列兩款獨家限量版腕錶,銷售反應同樣熱烈。

東方表行的「Take Your Time」主題廣告。
東方表行的「Take Your Time」主題廣告。

在推廣品牌形象方面,去年我們製作了新一輯廣告,藉着抱有夢想的年輕人的沖浪故事鼓勵現今年輕人把握時機找到屬於自己的成功之路;以及透過咖啡烘豆師的歷練故事,道出東方表行在這60年來以每一枚時計與大家捉緊每個時機。

「Take Your Time時間藝術盛宴」是東方表行60周年紀念活動之一,場地懸掛本地藝術家陳閃的裝置畫作《時間的發現~1961》。
「Take Your Time時間藝術盛宴」是東方表行60周年紀念活動之一,場地懸掛本地藝術家陳閃的裝置畫作《時間的發現~1961》。

去年11及12月,我們與香港著名餐廳Madame Fù攜手舉辦「Take Your Time時間藝術盛宴」,精心設計出與60周年主題相關的創意佳餚午宴。我們更邀請了本地藝術家陳閃創作裝置畫作《時間的發現~1961》並懸掛於宴客場地中。陳閃在年曆的不同月份填上色彩,呈現出1961年的年曆圖案,帶出東方表行的成立年份1961。這件藝術作品是需要結合時間的累積、時間的計算和顏色的配合才完成,隱喻優良的製錶歷程也是經過準確的運算、專業的研究,是慢工出細貨。今次活動將時間、藝術、佳餚連繫一起,體現了「享受一刻鐘的時間藝術,品嚐一刻鐘的精緻佳餚,回味一刻鐘的智慧醞釀」的精神。

○ 作為香港高級鐘錶零售業的翹楚,東方表行如何引領市場,並一直保持甚至提升競爭優勢?
● 要與時並進。不但是產品和服務方面,團隊人才亦是。現時,我們的市場推廣團隊和店舖前線員工也年輕化,為線上宣傳推廣和零售顧客服務帶來新氣象。5年前,我們已逐步將分店翻新,在裝潢設計中注入金屬和工業風元素,配合「Take Your Time」親民、型格的路向。我們不會因為迎合線上消費的趨勢而側重線上市場策略,而是取平衡,整合線上及線下的銷售網絡,以滿足不同客戶的購物需求。

為了帶給客戶完善的購物體驗,我們將自設的腕錶維修工坊遷至辦公室上環新址,花近三百萬港元從海外購置高科技儀器及工作枱設備等,並按照嚴格的瑞士及德國製表標準設計及打造,符合優秀卓越的製錶規格,現為德國鐘錶品牌NOMOS Glashütte授權的官方維修中心。工坊五位錶匠平均擁有超過二十年的資深工作經驗,大部分曾服務於知名高級腕錶品牌的維修部門,當中一位資深錶匠更擁有逾四十年經驗,實力毋庸置疑。我們突破了零售的框框,全面提供售前、售中及售後服務,希望可以讓顧客得到滿意又貼心的購物體驗。現在可說東方表行的裏裏外外已作出了一個變革,但忠誠信賴、重人情味的核心價值卻堅守不變。

○ 隨着數碼化趨勢,東方表行如何整合線上線下的銷售業務?
● 其實在2019年,我們已開始有拓展線上市場策略的構思。在網上商店發展方面,我們透過顧客意見調查,發現顧客重視線上和線下的全面購物體驗,因此我們整合顧客消費的模式和零售服務的形式,例如在店舖設置平板電腦,存入不同產品資料,供顧客使用。另外,在網頁的顧客瀏覽數據中找出市場上的受歡迎品牌,再與潛力品牌洽談合作網上商店。

東方表行香港網上商店在2021年11月正式推出。
東方表行香港網上商店在2021年11月正式推出。

各大腕錶品牌及合作夥伴對東方表行一直都很信任,因此很快便促成合作。2021年11月,東方表行香港網上商店正式推出,現時Tudor 及Breitling兩大品牌落戶網店,期間更聯同Bell & Ross推出「獨家預售」限量版腕錶。而內地微信商店則在兩年前已成立,目前內地微信商店銷售六個腕錶品牌的產品。內地與香港網店同樣支援到店領取產品及送貨服務,而香港做得更貼心的,是由銷售顧問親身將產品送到客人府上,可以即時為客人調校腕錶,以及提供所需顧客服務,這是同業中獨有的。

○ 未來兩年有什麼新發展動向?
● 我們已計劃將「Take Your Time」形象主題升級至2.0,並於2022年年尾推出相關企劃,展現東方表行革新的形象面貌。優化及整合線上及線下的零售模式,亦是我們的重點發展之一,期望2023年會有更多腕錶品牌加盟東方表行網上商店,亦構思在每個季度聯同不同品牌於香港或內地網店推出優先預訂計劃,配合我們的銷售點網絡優勢,在店舖舉辦產品預展,可讓顧客率先體驗腕錶產品,再於網上訂購,而且只需先付訂金,不用付全費,這可讓顧客在購物時感覺優越又安心。

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