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Elite Awards 2020 星級創新鐘錶企業大獎 │ 蘇麗鐘錶 承傳卓爾 力臻創新

本地
2021.04.15
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自1963年創立至今的蘇麗鐘錶,是香港知名高級鐘錶授權零售商,半世紀以來恪守傳承與創新的精神,於鐘錶界建立良好的品牌形象。豐富的高級零售經驗、專業的銷售人員、真誠的顧客服務,以及求變創新的信念,都是蘇麗鐘錶最大的優勢與價值。

蘇麗鐘錶總經理陳國華
蘇麗鐘錶總經理陳國華

○ 明周            ● 蘇麗鐘錶總經理陳國華

蘇麗鐘錶創立半世紀以來所堅守的信念是什麼?
● 由開業至今,我們都是抱着承傳卓爾,力臻創新的宗旨,以客人為本的服務態度。在過去的幾十年裏,蘇麗為許多國際高級鐘錶品牌在香港建立美好形象,並獲得業界和顧客的信心,全靠一直以來堅守努力進取,致力提供最好服務的精神,使我們從一個小企業,變成香港鐘錶零售業的先驅。

近年蘇麗鐘錶作出什麼改革以提升在高級鐘錶業界的競爭力?
● 面對種種挑戰,蘇麗有了重大的變化。我們以新的銷售方式應對,無論在店舖裝修設計、店內佈局、商品陳列及人才培訓上,都有積極創新的改變。在品牌上,我們現時主力銷售Patek Philipppe、Rolex和Tudor三大腕錶品牌,會集中資源提升消費者對這些品牌的信心,例如將過往的傳統飾櫃銷售模式換成提升客戶體驗的經營風格,打造優秀的顧客體驗來建立忠實客戶及提高公司品牌知名度。

在服務上,我們亦推行腕錶品牌的最新視覺營銷方法,減少店內的陳列產品,打破顧客與產品單向連結的購物模式,令銷售員與顧客間的話題加深,有更多的互動性,客人停留在店內的時間延長,彼此更能了解對方及建立長遠的關係。我們以Salesforce為首作客戶關係管理,能更有效及準確地提升客戶服務的效率與水平。公司會定期為銷售前線員工進行培訓,助他們了解鐘錶市場的最新資訊,把最好的腕錶產品推於客人面前。

在市場推廣上,近年我們善用社交媒體,利用社交平台的互動功能,快速的與客人進行聯繫。同時於Facebook推出線上影片,我會與大家分享腕錶以及生活的品味,既可以吸引新的客戶羣,又能與觀眾有更多的互動,了解不同階層客人的需求。

蘇麗鐘錶一直以來積極開發不同的購物模式, 陳國華透露正考慮開拓 網上銷售市場。
蘇麗鐘錶一直以來積極開發不同的購物模式, 陳國華透露正考慮開拓網上銷售市場。

疫情下,你們訂製了口罩送給顧客,為何有這個想法?
● 我們認為在疫情中送上口罩是一種關懷,一點心意,希望能夠守望相助,這是作為一間香港品牌公司應該履行的社會責任。透過公司這個積極關懷的計劃,亦能夠增加客人對我們公司的歸屬感。我們特意找了一家本地口罩公司合作製作口罩,希望收到精美口罩的客人,能用得安心、放心,一起共度時艱。

疫情下為客人送上品牌 訂製的口罩, 以表達關 懷之心。
疫情下為客人送上品牌訂製的口罩, 以表達關懷之心。

現時流行線上購物模式,蘇麗鐘錶為何仍堅持傳統實體零售的營運方式?
● 作為創新的鐘錶零售商,一直以來積極開發不同的購物模式,考慮新銷售形式的可能性, 希望繼續得到大家的支持。回歸基本,實體零售方式最能保持人與人之間溫暖的互動,與客人有面對面的交流和接觸,關係會親切一點。而網上銷售與實體零售店的分別在於真實的體驗,每一枚手錶都是藝術傑作,亦是工藝的傳承,與顧客互動親身體驗,感受腕上的走時,依然是高級珠寶鐘錶行業的主流。我們希望以六十年的經驗繼續見證每一位客人得到腕錶的喜悅。

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