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Elite Awards 2020 星級公共交通服務大獎 │港鐵公司 用科技創造更稱心的乘車體驗

本地
2021.04.14
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港鐵一直致力從乘客角度出發,提升車站設施及顧客服務, 務求為乘客提供更貼心的乘車體驗。近期, 港鐵更積極運用科技, 為乘客帶來智慧出行新體驗。

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嶄新的二維碼付費乘車服務為乘客提供更多元化及靈活的付費選擇。

○ 明周 ● 港鐵公司

○ 嶄新二維碼付費乘車服務如何令乘客旅程更方便?
● 隨着電子支付日趨普及,我們於今年初推出了二維碼付費乘車服務,為乘客提供更多元化及靈活的付費方式,令旅程更方便。乘客只需透過MTR Mobile提供的「車票二維碼」或AlipayHK的易乘碼(EasyGo),便可於港鐵全部93個車站(機場快綫車站除外)過閘一掃即GO。

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「智能見習生」機械人於啟德站協助職員提供顧客服務。

○ 在車站內如何以創新科技為乘客帶來更多新體驗?
● 為了提升鐵路服務和營運效率,我們引入了四個機械人,包括「尋路員-T」、「引路員-T」、「巡查員-T」及「清潔員-T」,並成為「智能見習生」,他們各有所長,於啟德站協助車站職員提供顧客服務。其中,「尋路員-T」 為乘客提供行程查詢服務,讓出行更方便快捷。我們期望,日後可利用機械人進一步提升車站服務,令乘客享受到更多新體驗。

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港鐵在車站大堂和月台提供免費Wi-Fi服務。

○ 為了讓乘客體驗更個人化服務,MTR Mobile加強了甚麼功能?
● 去年,我們加強了MTR Mobile的功能,包括加強版「行程指南」、個人化「車務資訊」及升級版「NextTrain」。其中,加強版「行程指南」會提供最多三條建議路綫,並顯示預計乘車時間、轉車步行時間及轉乘次數,若建議路綫的列車服務受阻,程式會提示及建議乘客選擇使用其他路綫,令乘客計劃出行更輕鬆方便。而升級版「Next Train」已涵蓋輕鐵網絡,乘客可了解經過指定車站的最多五條輕鐵路綫的實時預計到站時間資訊。

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港鐵已為過百部升降機加裝了自動感應器, 提供非接觸式裝置,保障乘客健康。

○ 港鐵如何提升車站設施更貼心服務乘客?
● 在疫情下,為了減低傳播病菌的風險並讓乘客安心乘搭港鐵,我們加強了防疫措施,包括為過百部升降機加裝自動感應器,讓乘客能夠透過非接觸式裝置選擇樓層,出行更放心。此外,為鼓勵乘客外出時自備水樽及減少棄置塑膠,實行綠色生活,我們於10個車站增設了飲水機,並將繼續推展至更多車站。為了貼心照顧媽媽和嬰兒需要,分別有9個車站和14個轉綫車站增設了育嬰間和哺乳間,而車站大堂和月台也有提供免費Wi-Fi服務,希望為乘客提供更佳乘車體驗。

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