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羅乃萱.安坐家中

羅乃萱:沒有遺失的人情味

專欄
2022.11.18
撰文:羅乃萱

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這天,要到一個不熟悉的地方主領講座,還要找停車場停車。為了準時,我總是提早一個小時開車,很快就抵達商場附近。
商場前面有一位哥哥(看來跟我年齡差不多)在商場門口,便問他:「請問停車場入口在哪?」他一聽,立刻指指右邊:「從這邊拐過去就見到入口!」我已經連忙稱謝,怎料他竟然「多走一步」,走到停車場入閘處,幫我「指揮交通」,好讓我安然駛入。
這種服務不是必然的。
*那天,跟同事到辦公室附近的商場吃越南菜。那家食肆客似雲來,根本不愁沒有人光顧,所以「服務態度」一向「麻麻」,我也無甚寄望。
怎料那天入內,碰上一位大姐,從安排座位,到主動斟水送餐等等,我們每說一句「謝謝你」,她都是誠懇回應:「不用客氣,應該的!」然後送上的除了餐飲外,還有滿臉的笑容。那天,忍不住給了貼士,告訴她:「你的服務態度真好!我一定會再來!」
看着她盈盈笑意招呼食客,心頭也覺溫暖。
*這天,正下着滂沱大雨,路過中環的報攤想買一份報紙。坐在報攤那兒染了綠髮的大姐見狀,立刻着我放下雨傘:「把雨傘放在椅子上,慢慢來,不急!」是啊!這兩年摔了兩次跤,要學慢走慢停。
「但放在椅子上,怕弄髒你的椅子啊!」
「沒關係!」她爽朗地回應。
沒多久,我們兩個女人就聊起天來。聽她娓娓道來近日生意難做,不經不覺也聊了十五分鐘。
臨走時,她還幫我把報紙雜誌放在環保袋中。這種服務態度,也是讓我難忘。
*這天,終於回到這個久違的酒店代客泊車處。見到他滿臉興奮為我打開車門:「羅小姐,好久沒見了!」
「是啊,起碼大半年沒見到大家,各位安然無恙吧!」
「我們都很好,都回來了!」對啊!放眼一看,陣容整齊,仍是這羣熟悉的泊車好友。他們的服務態度ㄧ流,每趟停車都很盡責客氣,讓我印象深刻。直到某天,特意上他們的網頁留言給他們的管理層,大力讚賞他們的服務態度,原來就是對他們服務送上最美好的「回饋」。
我仍然相信,這個城市是一個充滿人情味的地方。只要我們願意發掘,願意多談一句,多問ㄧ聲,就能與陌生人連結。幾年的連結,也就成了朋友。人情味的遺失,可能只是我們匆匆走過,對旁人不聞不問的「後果」而已。

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