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彭秀慧.留點獨白

彭秀慧:對話

專欄
2021.01.30
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撰文:彭秀慧

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最近一位銀行職員因事和我通電話了好幾次,我們見過幾次,然而每次講電話的過程都好像鬧交一樣。不是因為我們之間有什麼爭拗,而是她每次說話總是一口氣不停嘴長篇大論,從來沒有理會我是否可以清楚接收訊息,當我有問題想問的時候,是「針插也不入」的找不到可以打斷的空間,唯有提高聲量「喝停」對方說話 --「等陣先!」「唔好意思!」「等等呀!」--連續高呼幾聲才可以令對方停下,聽到我的聲音,我才可以發問;但對方沒有等我完成想問的問題,她又已經心急開口繼續一輪嘴下去--我明白這是她的工作,但每次收線的時候我幾乎在喘氣,也不能對她產生任何好感。想起曾經有一位朋友也非常喜歡「一輪嘴」,和她聊天總是特別費勁和用神,要用幾倍的精力才可以和她完成對話。

對話。有時,究竟我們是不是在對話。

或者不是每個人都有留意過自己到底如何說話。因為由出世開始,爸爸媽媽一般只在意寶寶幾多歲開始「識講嘢」或者「識講幾多嘢」,細心的家長也許會在意孩子說話是否發音正確,有沒有懶音(我但願每個家長都可以更着重孩子說話的發音啊),至於語文組織能力,是靠在學校的學習。中文科,我們學生字學文法學標點學組織,卻很少提及如何說話如何表達,如何令別人更聽到自己說話。甚至有很多人以為,當我們太過着重「如何說話」,就會變成曾經在網路流傳甚廣的幾個表演朗誦的小朋友,說話變成作狀。

大部分人都沒有在意過要溝通是雙向的重要性。一個說話沒有節奏沒有起伏沒有標點符號的人,說話的內容只是「資訊」;一個說話從來沒有停頓,沒有在意過聆聽者狀況的人,說話的目的只是「發表」。我認識一些朋友因為位處公司高層,經常要做發布會或者和公司下屬溝通,而特意找老師學習演說技巧,之後他們好像發現新大陸一樣告訴我現在要提醒自己說話中間要停頓,要望聽眾。要是你問我,是否每個人都要去進修說話的技巧?我會先回歸到最基本:當你想告訴別人一些事情,只要你真的想對方聽到,收到,明白,從心而發,你就會發現你說話的節奏和韻律會改變;只要你覺得你要說的話是重要的訊息,你就不會「隨便」把它變成一堆資訊;只要你顧及聆聽者感受,你就不會只顧「自說自話」。

說話,有時你只是「想說」,卻沒有想過別人「想聽」和「如何聽到」。多想一步,把這個概念放在心裏,溝通會很不一樣。

 

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