兩個月前香港剛剛開始嚴峻抗疫之際，大部分人每天都在追蹤疫情，非常擔心；一位移居外地多年的朋友大概知道情況，好像也感受到香港人的擔憂，以短信問我：「怎麼啦？香港的氣氛是不是很低迷？放鬆點啦香港人，不要太緊張呢。」當時我看到信息後，反應很大，覺得她的所謂「慰問」，聽起來只像八卦情況，冰冷得毫無感情，就好像一個站在殯儀館外的人發短信問候靈堂裏的人：「怎麼啦？靈堂的人是不是很傷心？輕鬆點啦，不要太悲傷。」我感覺自己的身體立時彈出了幾個防衛罩，我決定完全忽略她的信息－－沒想到自己會為朋友一個信息而鬧情緒。
情緒是多麼複雜的事情，是我們的主觀感受，也是我們對外間事物的反應；所以如何安撫所謂的「負面情緒」也很值得學習。非正式統計，一個人在緊張時，最討厭別人叫他「不要那麼緊張」。要安慰一個不開心的人，最無效的說話，一定是「你不要不開心」。想安撫一個情緒激動的人，最挑釁的說話可能是：「你先不要那麼激動。」面對一個帶有負面情緒的人，直接指出對方的情緒，然後請求或命令對方停止當下的情緒反應，是最於事無補，這是因為，大部分人認為負面情緒，是一種「沒必要的存在」，只有壞的影響，卻很少認真想過，負面情緒出現的意義。
真相是，我們對事情「着緊」才會出現情緒。正如見到心儀的人會心跳加速，興奮莫名；當親愛的人有病，會非常焦慮；渴望勝出的比賽落敗了，感到傷心失落；目睹看不過眼的事所以憤怒咆哮……這些種種，都是因為我們有着緊的東西才會有心理或生理反應。也就是，你正在為你面對的人或事賦予「價值」，它在你的生命有一定的重要性。於是，你就明白，負面情緒非我們控制，但它告訴了我們在乎的是什麼。
同樣，要安撫別人，首先不要無理（也無法）阻止或批評對方的情緒，什麼「不要太難過」、「嬲都無用」、「好心你唔好咁緊張」之類的說話分分鐘是火上加油，負上加負，反而理解對方的心情和經歷，因為大部分正在情緒低谷的人，會認為如果你是我，同樣着緊眼前的事，你也會有一樣感受。認知了這些價值，無論是發生在自己或別人身上，對付壞情緒的其中一個方法，是讓它只成為事情發生的中途站，不宜久留，最重要是從價值中領會它可以推動行為上的改變。
香港人這一次對待疫情的確非常認真，也許都有過焦慮和擔憂，因為大家都沒有忘記○三年的噩夢，大家都知道病毒不可輕視。所以表現緊張是正常反應，但「積極抗疫」和「學會珍惜家人朋友」就是大家行為上的改變，從「緊張」變成「謹慎」其實不壞，而且都是好的改變。也許我們可以從這次事件，學會如何「正面地面對負面」，所有情緒的起點，都是因為你在乎。