【科技梗】點解仲用Zoom?網站及程式設計暗藏心理陷阱 如何讓你心甘情願交出個人資料?
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【科技梗】點解仲用Zoom?網站及程式設計暗藏心理陷阱 如何讓你心甘情願交出個人資料?

28.04.2020
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「你的朋友已完成心理測驗,想看他的結果?請用社交賬戶登入程式。」、「朋友圈中有七成人標註了他們的出生地,你會想補充資料嗎?」、「網站安全已取得XXX認證」……

這些提示,見怪不怪吧?

每一個看似溫馨的提示,其實都在利用大眾的心理,最終目的都是希望用家提供更多個人資訊,或者登記使用程式或軟件。

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圖片來源:CC0 Public Domain

經驗法則簡化決定過程

美國賓夕法尼亞州立大學 (Pennsylvania State University)的媒體效應研究所最近發表研究結果,列出十二種影響人們心理的方法,包括服從權威、從眾效應、互惠心態、社羣意識、社區營造、自我保護、控制、即時滿足、透明度、機器、公共性和流動性。

人們經常利用「經驗法則」(Rule of Thumb) 做決定,腦袋會根據有限的知識或經驗,在短時間內作出決定或解決問題:例如尖角代表有危險,冒出蒸氣等於高溫。然而,經驗總有例外,就像乾冰也會冒出氣體,但是乾冰本身卻是極低溫。

「經驗法則」本身一定有所簡化,但是為人們在日常生活省下不少時間。主導研究的教授S. Shyam Sundar解釋,網站及程式設計正正是利用「經驗法則」的盲點,讓用家心甘情願交出各種個人資料。其中一個心態,就是「如果大部分人都有提供個人資料,我也可以放心提供。」

前日(4月27日)網傳中文大學在Zoom的聊天室舉行通識課程考試,開考十分鐘之後分別有日本人及印度人亂入,講粗口及播放色情影片擾亂考試。Zoom的安全漏洞最近備受質疑,但是不少院校或機構依然使用Zoom進行視像會議。

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圖片來源:翻攝網絡

一句話 也可啟動羊羣心理

從眾效應 (Bandwagon effect)也是另一種常見的心理,以LinkedIn為例,用家登入帳戶之後,總會收到各種提示,例如「已有七成人在履歷上標註擁有此技能」。這句提示,正是希望用家相信自己可以跟隨平台上其他用家的做法,以免「輸蝕」。

研究發現,即使是一個由人工智能系統發出的「提議」,未有提及其他用家或專家的經驗,也能成功令用家跟從指示。測試者的從眾傾向愈高,愈容易受此類提示影響。

一個徽章 讓人服從權威

網上購物已經相當普及,人們會如何辨識一個網站是否安全?教授Sundar表示,結果發現簡單如展示「安全認證」的徽章,甚至是在網站不經意地展現一個安全鎖的圖示,已經可以提升人們的信任度,較放心使用線上理財或網上交易的服務。此舉正正利用了人們「服從權威」的個性,讓人覺得有更可靠的權威來看管他們的個人資料。

圖片來源:CC0 Public Domain
圖片來源:CC0 Public Domain

教授Sundar希望研究結果有助「網絡掃盲」,讓人們使用網絡時能夠提高警惕。教授Sundar認為,人們一般都希望做正確的決定來保護私隱,通常只是因為一時衝動,受到各種心理影響,才會「心甘情願」交出重要的個人資料。

要改善以上問題,其中一個方法是「停一停,諗一諗」。網站或軟件程或的設計者,在要求用家提交個人資料之前,應該先發出一個警告提示,要求用家再次確認是否真正願意提供資料或進行交易。

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