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【譚凱韻專欄 – 雲圖】數碼代溝

17.12.2021
圖片由作者提供

這一代小朋友,或許未到一歲就開始接觸智能手機,小手指掃上掃下就能開出不同程式和遊戲,兩隻小手指共用就能把圖片放大縮小。小四、 小五開始學習拍片、剪接,開自己的YouTube Channel。電子世界中的所有事物對他們來說就如空氣般「自有永有」。人類現在正處於由「實體世界」過渡至「數碼世界」的日子,70、80年代出生的一代在享受數碼世界帶來的方便,願意學習的話仍能追上步伐,但成長於看報紙寫書信年代的老人家,又有幾多個能跨越這不止一代的數碼鴻溝呢?

現今的爺孫們,在電子世界跨越了好幾代,小朋友用手機有時比老人家還要熟練。
現今的爺孫們,在電子世界跨越了好幾代,小朋友用手機有時比老人家還要熟練。

我家父母是某酒店會員二十年了。每年續會時,酒店都會以掛號形式送上禮券,有免費餐券也有折扣券,他們拿在手中,溫暖而實在。長者喜歡送禮,有時送上一張實體禮券給朋友,讓對方享用一頓免費午餐,表達一點節日心意。 

今年酒店在毫無通知的情況下,換了以手機程式代替實體禮券,交會費後一個多月仍未見掛號信出現,兩老恐怕郵遞出了問題,致電了解才獲知換了電子方式送上禮券。他們不懂下載程式,於是等待跟子女相見時才能交出手機處理。

早陣子,他們想如往年般送贈禮券給親友,於是打開程式。分享方式是將禮券的「電子連結」以電郵方式分享給對方。三個長者相約見面,想鍵入電郵地址發送,三人團團轉地處理了一小時,再三檢查電郵的英文串法正確無誤,結果還是無法送出。

過了幾天,他們各自跟子女見面,再交出拮圖等資料才發現,原來是電郵地址多打了一點。就是那一個小點,困擾了三人足足一個星期。

困擾長者的,還有電子銀行服務。

某大銀行登入帳戶時,需要鍵入用戶名稱和兩組密碼。第一組密碼是需要在不能看到自己鍵入甚麼的情況下打入密碼,第二組則是需要根據指示,打入密碼的第二、 三和第五個字母。對智力、 眼力和手指關節的靈活程有一定要求。老人家精神好時,腦筋或會清晰一點,手指有機會穩定一點,幸運地三組訊息都輸入正確,才有幸可以查看自己的交易。精神不佳時,在不知自己犯了甚麽過錯的情況下,就會再三被拒絕登入,然後惟有擇日再試。 

有朋友建議爸爸用人面識別系統以手機登入,但手機的介面比電腦細小,而且帳戶的格式跟電腦頁面和列印版本略有不同,老人家看不慣也看不懂。

不少長者難以適應數碼世界,有些未有智能手機,有些不懂應用。照片來源: 明周文化;攝影: 譚志榮
不少長者難以適應數碼世界,有些未有智能手機,有些不懂應用。(照片來源: 明周文化;攝影: 譚志榮)

now新聞台的《經緯線》早前探討了數碼代溝的問題,指出 65歲以上的本港長者,有三分一未有智能手機,即使有心人願意捐出手機,但長者仍面對日常運用問題。片段中找來的個案,「嘟」安心出行時以手機的屏幕(而不是鏡頭)對準QR CODE,然後近距離的拍下去,原來他以為跟拍八達通一樣操作。年輕社工講解後,片段中的老人家才慢慢掌握到技巧。 

今天社會上,越來越多日常事務要以電子方式去處理 — 安心出行、餐廳點餐、電子銀行、網上購物,今天我尚能理解和教導身邊長輩去處理。但當社會以高速推進,沒有配套也沒耐心去關顧追不上的一群的時候,誰能保證,當我們這一代也老去,腦筋和四肢都退步時,能否在未來世界安然終老?

圖片由作者提供
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